Rückgaberichtlinie
Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufragen.
Damit du einen Artikel zurückgeben kannst, muss er unbenutzt sein, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden und in der Originalverpackung sein. Außerdem brauchst du deine Bestellbestätigung oder deinen Kaufbeleg.
Du möchtest etwas zurückschicken? Schreib uns an contact@grandzeno.com. Wenn wir deine Rücksendung genehmigen, schicken wir dir ein Rücksendeetikett und sagen dir, wie und wohin du das Paket sendest. Pakete, die ohne Anfrage zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.
Du hast eine Frage zu deiner Rücksendung? Schreib uns gern an contact@grandzeno.com.
Schäden und Probleme
Prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt oder beschädigt oder hast du das falsche Produkt bekommen? Melde dich sofort bei uns, dann kümmern wir uns darum.
Ausnahmen
Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen (Custom Orders) können nicht zurückgegeben werden. Du bist dir bei deinem Artikel unsicher? Melde dich gern bei uns.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können wir leider nicht zurücknehmen.
Umtausch
Du möchtest etwas umtauschen? Schick den Artikel zurück und gib nach der Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung auf. So bekommst du am schnellsten, was du möchtest.
14 Tage Widerrufsrecht in der EU
Wenn du in der Europäischen Union wohnst, hast du außerdem immer das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch dann muss der Artikel unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein, und du brauchst deinen Kaufbeleg.
Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn ja, bekommst du dein Geld innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsart zurück. Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung verarbeitet.
Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen? Dann melde dich unter contact@grandzeno.com.