Terugbetalingsbeleid
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het ontving en in de originele verpakking. Je hebt ook je bestelbevestiging of aankoopbewijs nodig.
Wil je iets retourneren? Mail ons via contact@grandzeno.com. Keuren we je retour goed, dan sturen we je een retourlabel en laten we weten hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Pakketten die zonder aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.
Heb je een vraag over je retour? Mail ons gerust via contact@grandzeno.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde product gekregen? Neem dan meteen contact met ons op, dan lossen we het op.
Uitzonderingen
Gepersonaliseerde producten en speciale bestellingen (custom orders) kun je niet retourneren. Twijfel je over je artikel? Neem gerust contact met ons op.
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen we helaas niet terugnemen.
Omruilen
Wil je iets omruilen? Stuur het artikel dan retour en plaats, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling. Zo heb je het snelst wat je wilt.
Bedenktijd van 14 dagen in de EU
Woon je in de Europese Unie, dan heb je daarnaast altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook dan moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het ontving en in de originele verpakking, en heb je je aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan krijg je je geld binnen 10 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact op via contact@grandzeno.com.